野熊 2011-10-21 18:42
某4S點員工曝光店內潛規則內幕
机油 D
}5t F ]9n
9m [@N\S3zE
我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。+ZWW'w
AuO
'mw0_o
f'Bq |
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
v'f:jk!S4w2C:w
2[#W a,Ml$j
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
Pu iOD5B g6dv
0B%q8iV9g
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。)lZSf&K&hO`!P6H
zS4_w%b
:f EB t Z
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。7_"EGKXF
2D2z)i7d
L8x7O"n/jN
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
J
WF
j1lk!M#Zoa
G
d-a u;q xT&B B
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。 e v
mSkrd1P |G
NVM | nn
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？(Dn m
Y.v"@Ox
!p \q ` V.M$J
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
ae ~3E"H;`C
#`E&@-v RQ&i~"o
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
/|{5@4CH
B[#Y?%TDQ K/r~
S*U'uW
W6H
xmr
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。
5u T,N*I+]\:g} x,[
Nc t
%~s @.S1O4~0m)q
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
Y.}~2jZ EgA S
W5Y+`oT h:n M[
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有 Cjk!X6MT
AT!B
-d2f ~$w qt Lx
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。0K3khTV/Jx/t8l
0yQ1s3QO!k V\ Q9b
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
s
RS0a.e
"r W5}T
f]3c"?$_
v1u
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
C$J*W!W h
&y a B{#Das7~
n [ y4h }g`
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。c;p^Xw4C5^r(j
*Cn&E|A$q(@&^1{
多宰几只羊，就出来了。
0M;za I-ZT Y8W
#y C
H7B Q
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。@.A;U7J G@ H
`$\?!X5e
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。@1z K*S g(T
{i
X
a.CuYx`q6B
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
n x
Ej;[|X
2?8g~&i$}6['FU
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！ C5g SV,R5x hg)w
[*m*Iu
tr[T~#l f#n
[K:~6gk ic!R
A-~-[ q-Dh7f+O { f8N
只是多少而已。
0v9a"j/V'K(j9~$?1W\#U*a
YY(z4e7fyi
2y-tm%Q'fN
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
9w(Y@8y,k?
5b)]J"|Y J
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。d1mOi.}hBTN-b
O X6t+k-j
l;L F
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
d x(kq am1Z I
'sDx.H)Ku
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
E!qFox
-|
y d/{ e]` h
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
k(I}v{/oIR|P
P+`"p9zi&| W4\Y(a
,h*QMX*y&?4lb g
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。?.u8J!ob4es Y8?`
"}CS%B"r
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
l Sifb ]
[rQ p'J2m:Q5x
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
!s#Z#npv\
$l.D1Spx8Ob P%@'A
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。 w iI v&icD`
Q f i4\9y @ ?#V
{ g$|
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
z.Ri$T0x3D
1U1]
XQ@5[$]*F m
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
UD4]|.H
G dI
S+g g
Uci iO+H*V
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
N+y$Y/F;}n"U
jq5Q%W-s6H.t T D
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
.x;B{$pRY
&C4Y `%Q:V d
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。 pN8j Nj
g,D5CIs AgtCi
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
R'e iW+mmwl Qj
2R+Lc!NcM
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。'P M a Z0d ~7I
&H;u;i.j@ u%p^/M
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
GMj'v0Qr8~p(P
1T}8h&g8f)oe
T"p~*h `k
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
l5b5Y$q0d6BT
v"R,o:L9vg
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。\]:F+{h|'W:M
e Z"S
v:OB6?
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
[T4l cNU/o
D
:E
z*r7NYN6A
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
^0d s'R5_(a;}/B4H7K-Q
:i f,k O/h-o$G"_@
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。5n6C E1H%r0l n
cQr%N&{
Y&{-n x6^
[
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。vU
J%W am ]
m nd?`.d
;a zv&xj(U4w
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。S:S`@5] CM]
o5a3e"c*e
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
&R lrZeADT
^d j u5|L'}\
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。^.nPAy GH(F6|
Pj-T{'hSi}3f3Y
U R2g)K;X8z.o;PT
5w1h y!c7B r.`/r
w6gB4[+@z'?
3.喷漆
w7O5b"sVu5W O D
Zw%a G}:w.f:a*i
开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
,x[7W
X9s8|1A.\6N
9k R7E(O Wr r6j
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。W \
Yx&H&BO
6@8S#ob3zIF w5WN
KFJ G2r{
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。
Vl,UQ2YF
#x-?|(a'n8n,s t1z
一般情况下，就能搞定车主。^#u*R9Yc6cH0Oe5h
v D/b L-u
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。
sUwBg8@`:l
:t"Y }
S5[d5e H
哪有那么多进口漆！Y$o*U)b.[B!a[ x
go1qQ w:A-k,t
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。-v.IpC;Nvg L [
Q!u/c
JP P.p5{
\7[
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。
TN,g3v i }Pu
r,[bz3CT8c@&M
]6Kxa:U b5y-Z M1l#cg;|%H
5Z9]1G7?*cqn
&@*I,A-r
[F
.y4dD q&b Q7Yg
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
D^B&wM'VfdB
gL\;Dy!F"?
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。7Q%nj:x+QZ f D
K:bV|6f z2`
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。
KzT~)q!t
[&w9eR8u U"HP
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
V D'{ l6[(i
v+w(p P"]Gmn b4Y~
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。N ft_~~"S
"kYf$^l k
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.
6S
}%T3a9UV
e
9[5~&g{)J[
TW&YhZ
车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
*t/GI| S m$z l
+Cs+j^$y
3L)B+|5Om
c
~V0A eRx
G[ PX SI|6FWk `F9?
4.精品
J1Y-|6i+`2i(p
_&\d&{f
Ffz.\ {~gv
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？#`4}V
^*N$N4vY
7b6iV&Y&pN$jV#un
是因为你们车主。 s2E@wE J
'T(FM{:hQ} b8_;k
对，就是车主，你们没看错。
)sA:ph#Jy
v3A0LJ#? Jn-\$o/s
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
"k3@pE
J,H!G(_V:T
5GVK
WmO
^U!S/]7_'lW
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。HA%j)P b:[*Xnzy
b#f&[(Hy0r`II^| @
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。B`1j,}t
Hg}&V.u1V%i
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。%i&e"DE*I)i6u
3B)Dd n(c R
Vi
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。 v@$U2jT+QZ*Y
*U`)y
T-~k*E
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
*y;Em1]#WM3mx
+R x4N/z QI C5sq
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
6}| d"Dp@.[
(d-N'^~h8jcR
_^8IALF%b/I
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
)[?uL
Z!iyh
!?Dz4KQJ
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。y0R?MN\
t*M.f4h0E\D
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。X5IWa\*h3Q
v
D3W,iq5re-v
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。
.wd-G.i&?v |
\ E2P
a3I$vX
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。!L@(zQL
[q.Z B)if
8hPl'e/P t,M
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。r%AYt!] w3Y"M0U
-u]'f"[MC3W
5MM6l
I*|J
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。 D(q.s B Yv
8}+V}B9kSI m
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！
4D U D0P,b&mE y
z gLT I e!{(^p
J rF
x8b
P!od
1pb HM8fMs.K
P1Wf0` {f
5.高配
X!d{&b4{&K`
ll+Bd `
LN
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？:BG?y.Q xl'@#m3q X
xJlr
] g j3kV%\B$C:a
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。 `J#[wi q$CeP
y,mj y(fY;n
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。HKc8}9` fy
0Q z7~v f1jRdq6g v
J
]
ieX+ffJ6L6dQ
.TE2O4V6VNp
B
U(L[o Ir9X E@
J9a?/Yn!X,|"{%C
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。)}rTc9KS};iW
]3@x:\7I3TU#OA
多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。Yl-]q @ F'C
5`+J9t*z)B'}X
多么河蟹的画面，世界可以如此美好。o9Dm!@s v
@b,K
b#XD m3|?qr
这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。
#q ]r5G(a(a+M8v
G(V5?,}umsW&r&g m
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。oO9u&{/|#E7_
k ]yT!p/}I
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。
j+[2C2X+z,x*B'F@
"L5DV{Q/W*r6pHQ;t s
pV6^#L qb#b ss
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。 A*\
O4S"t
S&p/\9B#] U
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。
#u2I,k+Q hhNa
h1m.P0N}
一通忽悠，我都想立马买高配车。|;l(_ {4NB
*VZ/l:P E)g YU `-|I
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。;W9jQ:s iD0s$T;A
`{A2D})]X
绝对原厂导航，绝对的绝对。
7B yi.d!K)M
F5I aFZr0_!J(f5Q
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。m4?1? ri i7iL%\
)p9H q,b9T/SyJ"G
|a Z h1ya
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
r;S9Q*|;Q b/gf4K
)J'OCG't2|#O
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。9i:[ h'bHf*F
5S6p C:p cz
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。:QG@ M,d
'c{*f Z@:O8~ c
车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
5f | lO
j!P
v5V6]
aD
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。
哈娃 2011-10-21 22:57
这潜规则也太长了，记不住，谁爱潜就去潜吧，俺不看了