标题:
[转载]
不堪忍受的“真情服务”
[打印本页]
作者:
五好青年
时间:
2008-9-14 16:06
标题:
不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
0 C* {6 J- B% v/ z7 F
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
! M& Y$ {- j! R6 Q9 W厦门越野联盟
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
xmjeep.com8 |3 H' g7 v/ ?* u& T7 ]7 c
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
" r8 |6 ?+ _3 Y B+ U: m
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
i* }& m. c) s6 ?) e& V
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
xmjeep.com2 v& v0 e2 `- V) Y5 g) O+ ~' r
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
! e, z! J0 N3 s$ Y' T
3 f1 h0 ^( \" }4 X! A2 O
xmjeep.com: O4 W. B. i9 R
摘自文献《经营与消费》
欢迎光临 厦门越野联盟 (http://xmjeep.com/)
Powered by Discuz! 6.0.0
