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标题: [转载] 不堪忍受的“真情服务” [打印本页]

作者: 五好青年 时间: 2008-9-14 16:06 标题: 不堪忍受的“真情服务”

某大学教授外出住某星级宾馆。
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”+ h3 K1 `# ?( n- _4 K+ }
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。5 w" ]6 j* _+ W, c! c
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”: h& w6 d& N% }; S: H5 r+ b6 F
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。9 J6 D! P E/ e" o* m
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟- l- f# p5 b; K2 Z$ U4 m

摘自文献《经营与消费》

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