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不堪忍受的“真情服务”
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作者:
五好青年
时间:
2008-9-14 16:06
标题:
不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
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清晨起来散步,出门时,总台服务员问了第一声:先生,您好;出了大门,门卫问第二声“先生,您好”;散步回来,门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生,您好!”
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知书达理的教授对如此礼遇,只好三步一点头地应答道,搞得心里很烦。
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中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭,两个多小时,服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起,递毛巾时说对不起,上烟缸时说对不起,撤空盘子说的还是对不起……
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教授心情烦躁地对服务员说:“今天,你什么时候能做一件对得起我的事情来?”
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一散席,教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
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开始,总经理感到很不理解:我们这样规范标准的服务,怎么还会被投诉呢?经仔细了解,原来是服务员的服务缺少情感,机械冷漠地百人一言、千人一面,令人生厌。
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摘自文献《经营与消费》
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