标题:
[转载]
不堪忍受的“真情服务”
[打印本页]
作者:
五好青年
时间:
2008-9-14 16:06
标题:
不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
. Q4 L7 L; n b: b+ J% D5 r
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
xmjeep.com/ t9 }' B `' ~/ O( C' w
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
* W* p: q$ k7 m+ c
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
2 I0 V) {& D. P6 T& E' C
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
# c' v& ]; [; i& a
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
xmjeep.com" M! `- A/ ^1 c/ D: [* l. }' ]
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
$ U5 Z8 t6 j% h8 X+ [
1 @1 r5 O) ~0 \ g6 c1 M; d
' n; F! t! t7 W5 R
摘自文献《经营与消费》
欢迎光临 厦门越野联盟 (http://xmjeep.com/)
Powered by Discuz! 6.0.0
