不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
; R5 j6 V2 i* L& K# p0 g清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”! A7 [; A. `) X. e2 w9 |" _3 [
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。6 a, @4 i& g0 B1 ]; ]
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
4 e4 y3 h6 O' ^) Z9 T4 I教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
/ T: W9 w/ [! E2 M4 Q# `一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
' ~$ \3 T+ R/ ^0 I( P* X开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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+ b( ^0 }. M# C4 b1 v5 a) p, Gxmjeep.com摘自文献《经营与消费》
