不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。- |' O6 ?5 V C1 y
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”7 v) n( D J1 s! O
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟5 V0 A q; D- k7 g% p
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
$ j w, h& Q- M4 D* n! v; k教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
+ I$ `4 h4 U. ?* A0 A0 m$ X( v一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。厦门越野联盟% F; ^5 m, r( i$ K' {* r% q% d5 S
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟! k# J! ^+ v% r1 p2 u" q3 b. w5 `
( `1 R6 Z$ h- J# D8 o厦门越野联盟
$ E4 K6 K$ p# d kxmjeep.com摘自文献《经营与消费》
