不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
# c0 O0 L+ B+ w0 k5 l( J% h厦门越野联盟清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
l, R1 W$ Z. M+ x厦门越野联盟知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
& P) D8 u* p5 u; A5 n中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
# F& f- B; o0 {" k2 w教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？” E9 z3 h* K/ f- b
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
1 A/ D- ^5 {' E7 o& e3 L" Y( t! xxmjeep.com开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟; M% q/ b' F1 u/ J
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" @9 y( b: }( q2 w% m摘自文献《经营与消费》
