不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
+ C+ h" J. G1 K: a: A' L7 V清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
* W ^) o% j+ N厦门越野联盟知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟& [/ A+ h; @' z9 m& r. L4 l' t
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……4 s3 N$ n9 \( {/ D% X
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟, H' U6 S9 F! a4 f4 m
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
. }6 _0 W& r; o! z- e4 C, v开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。xmjeep.com8 [9 w2 m% x$ U" j" f+ ?( [! i
+ c5 X1 x. r& k+ Nxmjeep.com
& K$ u% y! Q0 }厦门越野联盟摘自文献《经营与消费》
