不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。xmjeep.com0 l" L* d' H, E2 F* t' J# T* O8 o
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
2 X' y6 G2 |: c9 O0 P3 c% a5 [# j厦门越野联盟知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。% K& U6 [4 W# I: y' z( W3 [
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
- Z0 c, ^% Z4 m/ P( R6 h/ e, F教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟8 w- ~8 a) S% Z8 ?2 Z
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。厦门越野联盟) ]: C. k2 i; X1 V
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。3 W" O! m, s) ^4 a
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摘自文献《经营与消费》
