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[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

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1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
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厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。) e2 T- w7 d8 I: U8 q1 R' f8 r0 l
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十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。% O& `5 l& x" q5 @  M) ~. W/ k
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之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。, G8 k9 ]  Z) J" R; L/ L) X3 n
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我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。/ P. Z8 `& {( R
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300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。

而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。
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有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？厦门越野联盟( h% r8 }5 \# M9 G
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我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。厦门越野联盟* V/ X" \) C8 J% T

至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。4 ^# a7 G5 V0 l
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不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。xmjeep.com) Y: o1 I5 U# _* ~* T

第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有厦门越野联盟- q$ [; }  Q9 t) C. M, N

奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。* z+ s- f" |. X# Q0 r! c

攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。厦门越野联盟# ~  N1 _) x) L5 f6 E: w+ N* R* d
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外卖的机油，开封之后，卖不上价。厦门越野联盟$ n9 k! q' F' L9 o2 q5 P. O
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有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。厦门越野联盟: T* Y. ~8 ?* L. F1 i. O0 D
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多宰几只羊，就出来了。) A7 p) `+ B3 T6 ]$ o3 j
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当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。1 G: q+ c! }- J
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我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
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人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
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在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！. P7 Q7 f1 K! Q# Y( ~* B( K
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只是多少而已。2 v5 G# y1 ~. J4 f" n% \

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
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不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。xmjeep.com; p$ S+ f3 [( K# G4 z1 c1 d

还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
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滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。

我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。

有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。& _# R9 _+ T5 B# ~; E# y

对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。厦门越野联盟1 Y9 ?0 P8 e3 T. Z" B$ [  D

为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
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而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。) v9 J" G# R" S, Z$ |

在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
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不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。xmjeep.com2 Y: N" A" Q. H8 n

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反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
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但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。9 ?- d$ N, e  j" C% t

到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。1 w: b+ h/ }' K
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谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
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我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
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刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。( ^4 c- \8 L" ^7 Q. E
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但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。厦门越野联盟" Z0 a5 F: \) E4 }# ]8 Q, B
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后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。7 O' j9 `6 e  j
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桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。! S( \$ d# F7 r: e4 p
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正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。厦门越野联盟/ X" T* O. i5 i$ W7 R0 [: N
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这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。厦门越野联盟( V' h: c' s9 P7 _

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。4 j/ m4 X2 o- G+ ~

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但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。! x1 k; }; p+ k

靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。. C/ p. R6 [) D2 b3 k7 u

人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。

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3.喷漆

开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。xmjeep.com3 X  G8 V0 q1 Q! a* ]7 F! Y7 x) c

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。/ C; @, C' P/ P. B! O

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实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。
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一般情况下，就能搞定车主。

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆！: `+ X, s0 w) C4 Q. L+ I. D+ L
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后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。xmjeep.com# J) c+ x# ^2 Q# M( p2 U! J

1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。( O# ~/ E% k2 Y2 }; T- n" X
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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。; q4 {* E* d- _' x3 n$ A7 K! Z! z* T

店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。, U6 x* n+ j( k) [, K/ \2 R* |
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外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
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原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。) R5 H" @6 \0 Z8 F, Q; g% M* M
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而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.% r0 a# O3 \. S7 h; h* [
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车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的! O6 ]$ d0 ]6 K0 F+ ~- ^2 M- F

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4.精品xmjeep.com! W9 ^! c1 g# e0 k0 p, v
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你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？" ^6 E% B8 J# f- P

是因为你们车主。5 H; B4 J5 k- k2 A; ]* h( t8 k

对，就是车主，你们没看错。
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华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。/ |4 M) |1 F3 e/ ]9 N2 a, ~

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卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。! i2 f, ^. ]9 Z) S% x# c+ E

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。2 V8 g6 T' p1 y* i- d

其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。* _) \5 z$ Z# {2 Y: P3 Y( ^
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值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。
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车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。

领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。厦门越野联盟5 w: I4 l& {& G' F! P
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在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。- D/ H* `- e" b# t4 c* O# m

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。" p* r* L' H/ \9 d2 t3 f1 S
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最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
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弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。# @5 B( C6 g) ^1 V- x# j% r

我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。

谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
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不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。

车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！

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5.高配# v0 F; W6 W' L0 L' F
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当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？

错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。+ {6 d, G! s5 X8 y7 C

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。& p6 _# S$ n  b; @6 F8 k

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而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。7 K3 \7 F9 s! h  g% E

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。xmjeep.com) e; a1 T. M, `) s+ B- H; ^* q- E0 D
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不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。xmjeep.com* a* M7 ~" B/ ~% r+ W
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我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。xmjeep.com0 T$ T- }1 J$ T" E6 x/ S5 V

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买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。
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你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。& R2 ^. q$ F. t$ Y$ Z. t
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一通忽悠，我都想立马买高配车。
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最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。, D  u& ^$ h9 I

绝对原厂导航，绝对的绝对。3 x7 L/ Z; w; _7 s2 r7 ^

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。
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就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物厦门越野联盟# x8 {, x& e) G5 }. Z

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
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像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。0 ?, y. H# n& c" K3 N
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车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
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两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.