[转帖]名厂笔记本设计瑕疵大披露

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我们知道：笔记本电脑是一种综合性能的产品，它受设计、材质、应用等等方方面面的影响，况且笔记本电脑从问世到现在历史极短，但却以前所未有的速度在前进在发展，笔记本电脑厂商的开发改进工作也从来没有停止过。当然我们也看到笔记本电脑存在这样那样的瑕疵设计失误等不尽如人意的BUG，这些瑕疵有些是可以通过软件的升级来解决的，而有些设计上的缺陷却无法挽回。

长久以来笔者一直都认为“笔记本电脑没有最好，只有更好！”一味的将目光投射到笔记本电脑本身的瑕疵上是没有任何意义的，因为发生的已经发生了。关键我们广大消费者需要关注的是当某款产品出现问题后，笔记本电脑厂商是如何应对的，是如何对消费者进行具体售后服务措施实施的。这才是最重要的，在意外事故发生后，它的应对措施的得力与否直接反映着厂商的售后策略和对消费者服务的态度，如果厂商措施得当，得到消费者的认可和理解。那么瑕疵也有可能瞬间向有利于厂商的方向发展，这就是“塞翁失马，焉之非福”的道理！反之，厂商有可能遭受到消费者严厉的报复，遭受到连自己都无法想象和估量的损失！

笔者写下这篇笔记本瑕疵的文章一方面是要在技术上为大家做一个介绍，另一方面更多的层面还是希望笔记本电脑厂商在自己的产品出现问题出现瑕疵后，本着对消费者高度负责的售后服务态度面对消费者，措施得当积极寻求处理问题的途径，争取消费者的认可和理解，这也才是最理性最妥当的事故解决方案！

BIOS存在Bug，必须跳线的联想昭阳笔记本电脑

这是笔者很久以前遇到的一个问题。朋友的联想昭阳笔记本电脑设置了开机口令后出现了问题，开机屏幕出现显示输入密码的蓝框，输入密码后密码不被确认，提示是外围设备的一些I/O错误。朋友保证密码完全正确完全没有问题，4个小时之前还在正常使用。如果口令错误，也不会出现设备I/O错误的提示啊！与密码没有关系，朋友说平时在笔记本电脑使用结束的时候一般是先关机再把**光驱拿下，这次他在开机的时候就拿下了光驱。笔者当时心里的想法是认为这不重要，卸出光驱的问题不大，反之挂接光驱最好在开机前，仔细一想非常有可能是因为光驱问题的处理不善和笔记本电脑BIOS的Bug引起的无法开机故障，于是打开机壳手动处理跳线。当再次开机时开机口令消失，问题得到解决。

过后笔者多次试验发现某些早期联想昭阳**光驱轻薄笔记本电脑普遍存在存在类似问题，看来真的是整体的BIOS的BUG问题，而且很久之前不少网友也反映过昭阳笔记本BIOS BUG的不同问题。随后，联想公布了一系列官方BIOS升级程序，应用后此类问题得到了彻底的解决。并且在联想新一代的产品线中也再没有出现过类似问题。

还有一点值得一提，在产品售后服务的态度上，国内笔记本电脑第一品牌联想昭阳笔也效仿国际品牌实施产品召回的政策，联想曾经发现某一特定批次的联想昭阳V60、V66、V68笔记本“开机无显”故障率较高。经分析，故障原因是，该产品的一块与显示有关的芯片存在与机壳底座相干涉的可能性。联想向社会公布了三款存在瑕疵的昭阳笔记本电脑，并承诺免费检测、维修或更换。同样这样主动公布自家产品的瑕疵，并进行免费维修更换，在联想集团的历史上没有先例。而在所有国内计算机品牌中，这也是比较罕见的。为了使用户及早排除隐患，避免不必要的损失，联想还是决定自揭“伤疤”的产品售后服务态度是非常令人称道的。

曾经狂卖机型被召回2万台的戴尔笔记本电脑

在2002年，戴尔Inspiron 2650和同门Inspiron 4150笔记本电脑可谓出尽了风头，尤其是2650以有史以来最高档的P4架构配置和有史以来最实惠的价格造成了整个2002年下半年Inspiron 2650的销售狂潮。不过最近戴尔公司宣布由于该公司在2002年11月中旬至2002年12月中旬期间生产的将近2万台Inspiron2650型笔记本电脑的主板存在故障，可使电源短路，并最终导致打开电源开关后机器不能启动，所以需要召回并替换这些inspiron笔记本电脑的主板。

即使是普通产品更何况的热销的产品本身质量如果出现问题，首先反馈到的就是产品的返修率大幅度上升，投诉率爆蓬！厂商的经济损失我们先不计，就是在市场中给消费者一个返修率高的口碑也是致命的影响，因为你根本没有办法去逐一的向消费者解释，戴尔只是某一款型某一时期生产的产品有问题，而且消费者面对众多的产品品牌和产品信息根本没有时间精力去了解和分析每一个信息的细节。那么消费者如果在潜意识里出现对戴尔电脑不信任的想法也就不奇怪了。

不过 DELL电脑一直以来因其良好的声誉和服务而闻名，DELL公司想得很周到，并不要求用户将电脑拿到公司修理，取而代之的是亲自到用户那里修理，在这件事的处理上真的是对消费者体贴入微，相比召回的影响也就微乎其微了，甚至给消费者一种强烈的戴尔电脑虽败尤荣的感觉

在酒店中使用惠普笔记本电脑的注意事项

笔者一直认为惠普笔记本电脑的产品定位从来都是非常侧重商务应用的，和SONY VAIO多媒体移动影音的产品定位真的是大相径庭。那么惠普笔记本电脑用户基于商务的需要可能要经常出入酒店等场所，笔记本电脑通过酒店的电话线进行MODEM拨号连接互联网更是基本需求。

当你在酒店使用惠普一些早期的配备康柏调制解调器 P/N 248776-001 的 Compaq Evo N115，N160，N180，Presario 700，1700 与 2700的笔记本电脑拨号上网的时候，你要做好准备也许你会发现使用调制解调器进行拨号之后，看见或闻到烟或者听到来自系统音频设备的噼啪声或其他不正常的噪音，发现调制解调器过热或者调制解调器的外壳变形，发生笔记本电脑被整体性的损毁情况！

这是因为使用 Digital/PBX 电话线路可能会损坏调制解调器，惠普早期版本的调制解调器被设计为只能在模拟电话线路中使用。PBX 电话系统建立于一些商用建筑与酒店中，被设计为只能用于PBX制造商提供的数字电话程控设备，如果将调制解调器连接到这个系统中，则可能会损坏调制解调器。PBX 电话系统使用的电压比标准调制解调器所能支持的高，而且这些调制解调器不包含保护电路，不能在电压较高的电话系统中使用，由于设计的失误击毁也就再所难免了。

甚至在新惠普 Compaq Evo N610c这类售价在2万元以上的高档笔记本电脑中也会或多或少存在一些隐性的问题，Evo笔记本电脑采用移动式英特尔奔腾4处理器-M 2.2GHz提供了卓越的性能。N610c仅重2.17千克，厚度为3.05厘米，外壳为镁合金和加强型碳纤维合成材料相结合，使这款笔记本电脑能够经受最恶劣的移动用户环境的考验。惠普独创性的开发了万通宝设备，万通宝为笔记本电脑用户提供了集成的无线功能，不但能够实现最佳性能，而且还能灵活升级到最新技术，现在有802.11b无线局域网或蓝牙万通宝模块可供选择，不过这样高档的惠普笔记本电脑在使用 WinXP 系统与"万通宝"模块时有可能出现大型文件传输失败的情况。

用户在使用用于 WLAN 连接的 802.11b "万通宝"模块传输 300MB 或更大的文件时，可能会遇到传输失败的情况。网络可能会超时并产生超时错误，但是不可思议的是如果将仅用于支持大型文件传输的WIN XP“Wireless Zero Configuration”服务关闭，这种情况就不会出现了，我们知道在我们通过其他途径进行上GB级别文件传输的过程中，在WIN XP系统中Wireless Zero Configuration功能一定要被开启并且也是默认开启的，反观惠普笔记本电脑当你第一次应用万宝通设备进行以上动作时，操作肯定会失败！这样就会给使用者带来非常大的假象。比如认为文件容量问题或者设备问题等等歧意，这是明显的配件和系统兼容的问题，看来原本辅助传输的WINXP Wireless Zero Configuration在惠普带有先进的万宝通功能的笔记本电脑中是帮了倒忙。

对原装系统要求非常严格的SONY VAIO笔记本电脑

经常接触各类笔记本电脑的朋友都了解这样一个道理：笔记本电脑最好是使用厂商提供的原装系统，即便是因为系统问题我们要重装，最稳妥的方法就是通过厂商提供的系统恢复光盘或系统整体恢复程序去重新安装系统。在这一点上笔记本电脑技术更加成熟的国外巨头尤为突出，这是什么原因呢？

当然一方面是厂商提供的系统是经过完整全面细致的测试，它的稳定性和性能应用的表现性上都是非常出色的，另外的原因就是厂商的很多独立研究开发的技术硬件或应用软件需要一个非常可靠的平台，一个厂商化的协作联接系统。因此基于此原装系统对笔记本电脑的性能和稳定性就显得非常的重要！这其中表现比较突出的就是SONY VAIO笔记本电脑，也就是我们平时经常抱怨的VAIO太挑系统，你如果不使用厂商系统恢复只想单干，那可真的不是一件简单的事，你要做好充分的准备在设备管理器里面一大堆**的问号在等待着你！

笔者在2002年末为一个同事SONY GR笔记本电脑改WIN98系统的时候就费尽了心机，在SONY并没有提供VAIO GR系列笔记本电脑在WIN98下的驱动程序的条件下，如果怀旧的你非要装98的话，那还是件真的非常费事的事情！具体的操作步骤就没有必要赘述了，笔者只是想告诉大家，为了完成VAIO显卡。网卡。MODEM等驱动程序的安装，真的是驱动程序总动员：配件厂商的公版驱动，同品牌不同类型如VAIO R505配件驱动，甚至戴尔、惠普等厂商的配件驱动全部上阵。真的是缴尽脑汁累死了不知道多少脑细胞！

即使是使用正常的系统恢复程序，SONY VAIO笔记本电脑也是颇多限制要求的。笔者遇到过这样一个问题，在处理一台早期的R505笔记本电脑的时候，应用恢复程序重新安装系统的时候，计算机在没有完成恢复前，屏幕变蓝系统停止响应。经过仔细检查光盘驱动器等外围设备完全没有任何问题，甚至连光盘是否有划伤都考虑到了，真的是一切正常！但是重复恢复系统很多次，同样面对的是蓝屏。没有办法！笔者只好翻出笔者从来没有放在眼里的产品说明书，说明书中的一句话提醒了我，大概的意思是说：在进行系统恢复时，要保证机器外围和内部的配件与出厂时一样。于是我立刻翻查，发现这台R505的内存曾经从256MB的标准内存升级增加到512MB，于是我把其中的一条256MB内存取出，这样内存就是是出厂时的状态了吧！再进行应用程序恢复时，蓝屏现象消失一切正常！

面对SONY VAIO对系统的苛刻要求，笔者晕倒过N次！不过反过来想，这可能也正是SONY VAIO的优点，更是众多消费者拥戴SONY的理由吧！也因为只有这样，我们才可以更顺利的用索尼的多用途的独创的SonicStage音乐软件创造个性化的音乐，从Internet上下载音乐，并且传输音乐到便携式的音频播放器上。在硬盘上自由的刻录和存储音乐，并像自动唱片点唱机一样播放。才可以更顺畅的使用索尼独创的PictureGear Studio综合的图像文件管理、浏览、编辑和打印的程序。带来的不便之处可能就会被集中的体现在某些特定的应用程序软件必须要在指定的系统才可以使用，而这个指定的系统对于VAIO来讲是不被推荐的。这种困绕大家是否能够接受，那可就是见人见事的问题了。

IBM T40笔记本电脑的问题

如果朋友们曾经系统的探求过各种品牌笔记本的瑕疵和设计缺陷，那么大家就会像笔者一样深深的感觉：IBM笔记本电脑的BUG是最少的，同时也是最可以理解的。作为来自“蓝色巨人”的世界第一品牌，IBM THINKPAD笔记本无疑是笔记本当中的王者！从产品本身来讲，IBM笔记本的确是集大成者的产品。这其中最出色的当属IBM THINKPAD T系列笔记本电脑，顶极的高性能加上良好的易用性适用性和适当的便携性相结合造就出的完美的T系列，而IBM T40迅驰笔记本电脑更是其中最优秀的代表。完美的T40永远是广大消费者讨论的焦点。不过在现在的工业技术水平下我们是不可能得到一台完美的机器的，IBM THINKPAD T40同样还是存在一些问题：

首先，很多业内人士发现正品IBM THINKPAD T40 92C和G1C高端机型存在预装的系统蓝牙无法使用的情况，当然现在已经有相应的解决方案。但还是不断有IBM的用户发现这个问题。网友把最新拿到的行货恢复光盘恢复到T40-G1C和92C上面，同样有这个问题。经过更进一步的实践，在最新出厂的T40相应机型上面的系统仍然有此问题。看来T40高端产品线应用蓝牙技术上确实存在一些隐性的BUG。

另外在网络论坛中相当多的网友反映T40内置的DVD+CDRW COMBO性能不佳，刻录性能不理想，甚至经常有人反映读CD都有问题。它们的测试非常简单，将一些正版的可以自动运行的软件或影音光盘放入其他的一些配备CD-ROM或DVD-ROM的笔记本电脑中，得到的反馈是可以非常流利和顺畅的读碟。而将相同的光盘放入T40中，光盘的读取速度和产生的噪音明显异样，和正规的软件检测相比，网友们的粗略比较可能给人业余的感觉，但是笔者觉得它并不影响问题的说明和体现。而且结合笔者一段时间来使用T40 76C的感受，也觉得现在T40机器在光盘驱动能力上表现的确有失水准，而且最严重的问题体现在做工方面有明显退步，整体的外壳及结构性的光驱和PC卡插槽给人很不塌实很松垮的感觉！

在这里笔者想谈一些主观的个人感受，与T系列笔记本的前身IBM上一代经典IBM TP600系列相比，笔者觉得在做工上T40有些令人不可思议，回顾600系列我们知道当时IBM采用的是金属用料，然而从外壳到配件结构组合TP600都给人非常结实耐用的感觉，当你真正用手接触到TP600并且用一定的力道按压它的时候，你几乎不会感觉到变形或下陷令人非常的放心！可是今天放在笔者面前的这台2万多元的IBM 76C给笔者一种很强烈的松塌塌软绵绵的感觉，光驱接口，PC卡等出现明显的连外行都看得出的较大的空隙等现象。

也可能是笔者学艺不精不能理解新产品新设计的特色，不过从使用者的角度来讲，我相信大家更喜欢手感非常刚韧结构更加紧密的设计架构。经过笔者的了解，这种现象绝对不是个别现象。
在计算机整体领域中，笔记本电脑问世到现在只有短短的18年，但是凭借着与生俱来的可移动性，便携性，易于互联网接入性以及其几乎越来越与台式PC一样强大的性能，使得笔记本电脑不仅在移动办公的商用环境下起到了至关重要的作用，并且越来越被普通家庭消费用户所钟爱，在现今的日新月异时代里得到了空前的全球化普及。

笔者系统地列举一些知名品牌笔记本电脑所存在的瑕疵和设计失误，并且系统地分析其成因与解决方案.

在笔记本快速发展的同时，我们也必须面对这样一个事实，那就是与同样遍布全世界，拥有百多年历史的汽车工业相比，笔记本电脑这个不到20岁的年轻人，到现在为止还没有出现类似世界上最安全的轿车---瑞典VOLVO富豪汽车，还没有出现性能和外型都完美到了极至的宝石捷和法拉利汽车这样可以成为产业经典的产品。无论是有深厚功底的国际笔记本巨头的经典还是初出茅庐的我国本土国货皆不可否认的是，他们或多或少或小或大都存在瑕疵和设计失误等种种我们统称为笔记本BUG的问题。