不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。2 \# O$ J' [! U8 A) T+ V5 n
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
0 H0 S5 j9 ]" Rxmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。/ B! c. c& l" [
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……/ W2 L: F7 h/ O! T0 @ \* ~- u' P
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
" f8 w7 i, b2 i. i4 l' }一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。xmjeep.com# i" f) E o2 o' N+ ~5 l8 q0 \: d
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。 M- {! [# c- ]# i* Z0 l6 L9 H: {
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, R/ v* q, v. q, R: d) wxmjeep.com摘自文献《经营与消费》
