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[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

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1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。* F, J5 H! P8 f& ]% a
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厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。xmjeep.com, O% r6 q6 ~: m

十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。厦门越野联盟4 d: H5 O# K5 A7 [6 O) ^: [
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之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。" `( f, k8 i% ^# L7 i5 k: @
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我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。

而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。
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有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？厦门越野联盟* p5 A  V' L3 {# l  ?" n0 V

我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
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至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。厦门越野联盟' Y' n# _0 K/ A7 z4 P' E0 H7 P8 b
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不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。" d9 c4 o0 B9 e. D

作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。厦门越野联盟  ?7 \3 m; t9 [/ B7 W, q
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第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有( @+ D1 H5 J/ ]- t4 q) W  o( a
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奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。厦门越野联盟% ~0 |; M4 c/ u% ~, m
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攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
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外卖的机油，开封之后，卖不上价。

有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。4 J3 j6 P: n1 r

多宰几只羊，就出来了。
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当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。

我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
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人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。8 J4 x" E0 j5 @6 Y

在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！; F" h4 r$ ?& e4 ]

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只是多少而已。( K) u4 [$ x. ~7 H0 I/ M

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。8 p" \( S' {# @& B

不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
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还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。xmjeep.com4 ]( V, t) ~/ Y) |, q

滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。

我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。. x  {7 F! l0 ]% I; ]; A

有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
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对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。6 ~1 B& _. ]' D3 |

为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。

而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
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在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
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不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。7 p9 ]* R2 }' u) @  o. }, d

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反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。

但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
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到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。/ ?+ c: S% {4 R- T5 Q2 C
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谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。+ R+ Y3 S, Q4 ]# e/ v
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我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。/ N, p3 ^7 r3 l! ]; b! S1 V

刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。

但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。

后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。厦门越野联盟' d3 G2 C; f" @' e  Z2 K$ H

桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。

正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。& C! W2 s8 C8 E5 ?* N/ j$ o- p
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这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。厦门越野联盟' b7 [% s; v" }9 j4 S

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。
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但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。+ N  T" I5 L' Z* a$ P' s

靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
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人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。- E- r/ s9 h6 _$ W6 d: Y3 n, ~

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3.喷漆
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开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。0 s6 h" E9 Z- ^* {7 v* D+ K1 t

当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。4 C; t" H' ?7 D% e6 f
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实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。

一般情况下，就能搞定车主。$ ~6 W1 w1 }) |* `

实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。厦门越野联盟0 D; H  ^* R% D  g

哪有那么多进口漆！
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后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
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1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
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店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。

外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。9 s$ e/ R/ X* a4 r5 A% V

原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。/ f0 x* t! m: t6 l& k$ ^
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而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
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4.精品

你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？

是因为你们车主。
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对，就是车主，你们没看错。: |" }. g- M$ V! _2 f; V$ G5 N% ?. k

华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。- l0 [  T3 d' ~$ A
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卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。

有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。9 J5 g7 }# }4 j. _. v

其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。$ {3 h+ w. p3 P* M/ u$ v+ a! {
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值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。8 M$ K7 i, l0 N) p+ W

车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
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领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。/ `' N) Y2 v  H" J6 F- N: L

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在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。+ e6 x( h. l+ F

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。/ U! H- U/ c) s9 x5 j

最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
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弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。0 l# ^4 ]9 A/ S) P7 P: d' D% T
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我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。xmjeep.com1 ]* f4 l0 Q; Q' N- }" \

谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。& Q9 N/ ?0 n( m) E

不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。9 \* H0 Z% c, K5 [
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车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！. w+ |3 f/ _$ Y/ U- [0 P8 g

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5.高配; U% i% a5 H7 D# r  \
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当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
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错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。( m# E6 W( z+ A8 G7 l' b( y

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。, E% ~: P6 @% H" ]) w7 `$ n

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而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
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多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。
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多么河蟹的画面，世界可以如此美好。0 _1 n" z# Q. ?2 P2 a" \- ^( r

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。
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不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。

我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。; e' Z# v! J/ X: u
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买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。: y1 c% o( u" {* J1 T  n7 R: g

你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。  \; T% m4 ^- _7 B
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一通忽悠，我都想立马买高配车。

最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。
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绝对原厂导航，绝对的绝对。+ L, L5 L0 G; t9 s1 e
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其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。

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就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物

买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
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像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。5 Q- J( g5 q+ O1 Q
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车的真皮，和我们店里后装的，没法比。3 f% U6 i' C8 q  W( I

两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.