不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。4 h" k6 E" C9 t: c3 t. U+ \
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”2 k1 E4 |) E! ^4 Q6 c
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
! ^1 i& B1 a. Q9 Y9 @: ^3 F# k0 o中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……xmjeep.com( R9 ~( E B1 O" m" F
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
: ~- v2 o# a9 S" n* v一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。xmjeep.com6 ]% {0 K0 d* ^+ [" E4 w" q; C( z
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。2 n0 }" e+ [6 p3 B1 v% {( |5 l
xmjeep.com9 y# T ~1 U& \: E- K
& @1 j0 p; m) Z, b, u' z
摘自文献《经营与消费》
