不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
1 f6 ^- t% E( J9 jxmjeep.com清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
" r. ]+ S: X' \* J6 F知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。) A5 F6 F) ~5 Q7 Z. o
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……6 `% e) C9 }9 _- K+ h0 }
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
8 |& }7 C+ n6 A/ w' h4 U一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。厦门越野联盟/ h. h+ A! P$ r1 e
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。! r/ h8 P1 A6 y5 {
9 @! J9 }: ^: m. Z厦门越野联盟
M f1 n, n! B+ G5 x7 U摘自文献《经营与消费》
