不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。: n6 O! d, T: F6 ^
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”xmjeep.com' P- Z6 S( L. x. O3 y
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。( @2 @" D! u3 _0 s
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
8 H6 [3 s9 W' |+ a7 H9 P1 Y教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟, T( ] G/ x0 y) s7 H; r
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
% o' o, B8 i7 w D: l" }( k, i厦门越野联盟开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。' U& D; N1 c; D. W ~/ ^
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- V8 ?- a. d* U- M, p+ P c( z6 sxmjeep.com摘自文献《经营与消费》
