某4S點員工曝光店內潛規則內幕
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我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。
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4 @6 j- d% J: h' X: ]5 G# K厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。8 G+ Z) q' V6 u8 c6 v: O& L
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十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。& a* Y9 V, L% T& \2 e+ Y5 K- a2 \
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之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。5 r6 \% A6 G. m, j* v& V
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我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。3 i$ c$ i9 |2 m, ^. f. t' m, o& t
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300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。/ Q2 z0 p! M* X7 u& ~ C- F
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而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。, c3 C& d6 D' v% ]/ }0 v9 l
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有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?* b, @' `/ |6 g3 |
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我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。7 {& @/ R7 |; L
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至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。. Y2 H* s3 m' z& I8 E" J
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不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。xmjeep.com# @! X$ i" E9 ~$ f3 z
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作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。xmjeep.com1 y5 Y' K& Q E4 L
% S6 _9 c0 Q P9 ~% H第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
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0 C/ X( k! Q) S w: I1 ^3 p8 }奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。: s4 Y& o! f8 O% c3 w# Q7 A! I
! B7 \2 D1 [, x& X攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
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# z4 D/ ]- _3 r) R外卖的机油,开封之后,卖不上价。 x9 v$ F- Y! S& S9 s7 a1 I
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- C! ^" ?- g/ A7 q7 U( ^8 G9 S/ g, exmjeep.com有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。
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7 f5 k3 O) p4 L/ N/ K5 j多宰几只羊,就出来了。
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9 d/ h; f% f; f当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。厦门越野联盟% v! C- K- e% N2 S: j$ A( V
2 J4 G! m- w2 j厦门越野联盟我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。
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) {, u7 h2 U& p1 ?& c* ^1 M人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。xmjeep.com7 @3 H0 q! u* [- d$ D4 t2 ]( }1 e
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在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!厦门越野联盟3 e0 ~0 \6 H4 T: H; H7 u
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只是多少而已。
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$ g$ ? ]% z2 Z有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。
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不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。4 w. Q% ?; @+ r/ y6 i) t
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还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。
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滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。
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我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。) ~( ?7 f4 o9 U" i( {
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/ t1 Q+ i& o+ X& u+ axmjeep.com有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。厦门越野联盟& L# s1 g1 f0 B$ B* V
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对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。/ p2 m% ]' E; t# Y; h& o
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为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。
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而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。3 r% H7 Y4 I. y% m* A7 V, B/ H
* J+ N9 c' X$ z/ m4 f" A在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。" g5 J- Q0 p* X" c2 W
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不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。
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, g6 |4 {7 F$ F P. s5 ^xmjeep.com反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。xmjeep.com7 }5 Q: P! L0 a8 H8 i
. ?) I9 H4 z' e; ^! B厦门越野联盟但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
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到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。, A( x" D; v9 s% ^4 P
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谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。厦门越野联盟( j. k$ u8 V. u r1 g
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我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。
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7 o2 p( U3 [) @5 ]/ E6 Oxmjeep.com刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。
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7 E. k* ]# w' Nxmjeep.com但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。
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P5 u0 P$ n* e& m* k后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。* n* g; O% y! p, R3 X
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桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。
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正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
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这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。+ Z: x1 X! x$ D2 I7 k
% S9 e. I/ }+ k自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。xmjeep.com# l2 v6 ?4 S7 r6 n; Y( K3 ~- m
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但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。xmjeep.com$ U7 S8 ~" W2 O
6 L3 M+ W* z) M: o1 R靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
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人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。3 T x0 t$ t& c* }
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3.喷漆% M2 `$ e7 `0 C* i
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开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
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, `& Y0 r- O2 l9 K当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。, V, G# x+ x4 D7 _$ o
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实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。xmjeep.com# S5 K! W7 j7 U: y* p
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一般情况下,就能搞定车主。
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0 k) h4 Z) ~7 ~* a1 i实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。
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哪有那么多进口漆!9 p5 Z: D' [& ^' N4 b9 q7 ~
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后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。
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1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。xmjeep.com7 l+ k- `& e; r& |
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. b' O* \& C2 Z) W/ H# L知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。xmjeep.com" L1 ]. z3 `; p4 e3 D. I
4 k7 Y$ q: Z* r; C. X s店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。
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我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。& ?# |4 U& _+ l2 V$ Y4 _# ^
. A9 i2 R7 Y+ l外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。
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) d/ ]$ j" p0 }& ]5 V7 X1 h7 J# Y厦门越野联盟原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
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而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.xmjeep.com0 Z; H% n3 \$ J/ Z; P6 ~
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' e2 m6 d/ Z3 a P3 I车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的
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. \: S. l) S- x$ C; ^4.精品
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& x6 L" T, N' x1 x! y4 Y% j& A你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?
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是因为你们车主。" J: E: F; [8 e
6 p" ^1 d& K# F! }6 k3 T对,就是车主,你们没看错。厦门越野联盟; ~% g* H9 U& G
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华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。- Y7 m: h- N/ E9 c" c* H9 c, [* g/ ]1 g
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卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
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( S& k: b6 y) G厦门越野联盟有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。
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, o) O' X$ a' k其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。
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值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。
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" {/ R$ U F5 g8 ~: Z4 a车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
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3 |% Q# @* L* W% ]# i" N, o% uxmjeep.com领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
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& t) q5 \+ v( h ]. ^2 [; b厦门越野联盟在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。4 Z9 h# T3 k( ?$ Z/ j2 _; D# z: z
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我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。厦门越野联盟. Y8 h# L) I: K4 R' ?' f1 c
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最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
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3 I* a% _9 f& _* D, V& {2 w厦门越野联盟弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。
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我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。
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谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。; ]) y2 @' }* G, b" w& \' |, m5 b% m
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3 k5 |! P9 V+ b9 E+ wxmjeep.com不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。
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车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!' E6 W" ?) W L% e3 j2 G3 Z
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5.高配
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当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?厦门越野联盟" F6 l7 [2 ?* X
. ]1 u( y' B. q k7 F+ X错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。) w3 e& M* ^/ C. A( z; B" P
1 I! t7 H/ U! U" M低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。xmjeep.com% h4 B6 p2 i! h0 Y9 s" t
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而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。* m' z8 S$ t6 c' Z5 k
O3 X; m$ G$ @: _多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。7 c% z; C6 S% Y. Q+ ?% b. T
! T) {' t+ F. N3 d8 R( t, Q3 Z: @多么河蟹的画面,世界可以如此美好。, S) ]: |- t2 x8 x1 z1 G6 e$ x3 i
, ]6 D3 @& l7 Y4 D! K/ d厦门越野联盟这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。5 n- ]. U8 f3 l' @' W3 c. K
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不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。
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5 { h6 F* V; r @xmjeep.com我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。厦门越野联盟- X0 ?/ I# A- N( D' u
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买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。
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# x% S7 a& c* V4 {; c0 K7 f厦门越野联盟你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。
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一通忽悠,我都想立马买高配车。
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最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。
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5 c9 D1 g8 I* z; M2 E2 S/ n E8 e厦门越野联盟绝对原厂导航,绝对的绝对。% D1 a0 }; A2 c; [
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其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。
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就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物厦门越野联盟; K4 ^3 r$ T$ y! j; o9 J
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买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。
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! N+ z% ~" y5 @- x- n: l像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。
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# F0 @7 z( j# ~+ L5 J1 m车的真皮,和我们店里后装的,没法比。* Q4 g. }4 n# C4 i1 L- u5 z# v
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两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。