不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
) w) x; F3 W' n% E清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”, h( e; `. t4 X) F7 Y! o
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
! ]+ d7 } L9 z/ ~1 t中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……& q9 H1 C( r8 w$ W3 C' `% h* a
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”# O' Y# l( A, [/ O1 F) z- m
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。2 u; P6 O' l" H( n
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
7 A' Q. x" b# ], K6 C$ h) a5 I4 g0 G0 [0 m. d9 O
+ G9 Q0 X& f8 [( Y; l2 B摘自文献《经营与消费》
