不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
- z6 q0 Z4 w3 f& h3 X {+ Z清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
( ?) Z, |1 D* p \# o/ r知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
6 o: [$ m, }' P# L6 C7 |4 T中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
9 w+ x" }3 T( P' x厦门越野联盟教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
) c" Q* [! H& [3 F0 }1 n一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
8 e; @' x. P6 [7 h; F5 m4 n厦门越野联盟开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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/ c4 H* K3 y9 k" c' F. u3 Y摘自文献《经营与消费》
