打印

[转载] 某4S點員工曝光店內潛規則內幕

野熊

管理员

发短消息
加为好友
当前离线

1^# 大中小发表于 2011-10-21 18:42 只看该作者

某4S點員工曝光店內潛規則內幕

机油

我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。

厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。厦门越野联盟) c; T- t7 g+ G: t2 V
2 w4 j" H+ k; h$ J% R, I5 Y
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。

之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。

1 E, d$ O! w+ u1 P$ ^7 N$ ]
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。# Q) C) R" n9 ?! {! R9 A0 Q
厦门越野联盟% N% t* U3 b# F4 f/ ]1 @- E2 o
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。

而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。5 ^& B" t, Z& {' ?2 N( b
厦门越野联盟2 x* m! H% }2 H
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
6 @: ?; C: C" F2 F9 S
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。xmjeep.com* i. k, Q+ R+ h3 T: o/ Z$ i+ \& B
; `- Q6 d/ u* f3 e0 Q/ I
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。

厦门越野联盟2 {- z5 c5 \1 A$ V; x
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。厦门越野联盟5 z9 F+ m* J( P9 A
xmjeep.com/ U/ X$ `  G* b" r# g9 u
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。

第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有. M8 n) P: r2 B

奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。6 x' U. O* l$ d% V( R& n

攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。

外卖的机油，开封之后，卖不上价。/ C0 L$ T( B- p# ?: s2 X7 D
3 X* [2 {: C+ W& T! Q3 e* r
* ]4 `* v9 ?- {6 J
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。

多宰几只羊，就出来了。厦门越野联盟6 w, a# x5 Q) \$ Q2 D6 {5 p6 ?

当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。1 i8 m% q/ D/ ^5 t
. n( o' _5 t0 J, |2 V5 p
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。- r0 E: X- @3 D2 J7 O, G: o
厦门越野联盟) k4 q" v) e8 q* k, p& T7 O
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
0 [# A9 J! q- t1 F7 r
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
xmjeep.com* x- T* O2 v, I: c
[# r/ W  c. r# Z, L1 I1 F
xmjeep.com! q( }! B( G1 t" ^' t& e1 g
只是多少而已。

有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。xmjeep.com9 I6 ~9 ]. A- T1 q9 f7 u" f

不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。" v! I; K, [! p: a" u

还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。' k) X, P: t% H

滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。厦门越野联盟& y9 @2 D2 S$ t- r' M

我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
  u" U# B# q: H# h! P  ?$ w
厦门越野联盟2 }; I1 A* S8 j5 Z! ]* i3 x6 ]7 J
有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。" ]) j, R7 y* G7 ?1 k6 {. M5 `
: J- l& R( T- l2 N: l( @* v
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。: u* F8 M" k# @1 c

为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
& X1 u9 ], y  z1 S
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
/ m1 J8 C& D% C; c3 V4 J. D
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。

不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。

; z9 o- A* Z5 O/ e
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
xmjeep.com, D- ]: O$ l- I
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。

到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
% H- m, B5 s# C) S! t# k0 A0 p
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。) o* }$ T" W& c- C( Z
' [- x( ?8 M( Q5 I+ c3 e) n
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。. h* L, O2 M1 {, y0 c1 |
厦门越野联盟% b% H1 f% I4 n# A9 {
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
5 P2 D8 J8 h5 W3 w& F
) _0 K' T' V+ ~5 J1 V
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。厦门越野联盟# o" D9 W# F' w0 }8 |
( ?' W! n  r; u
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
厦门越野联盟2 i, S" b  |* R" t  ^" {
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。

正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
. j" L$ e" k4 o+ }9 y3 h6 L
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。厦门越野联盟" T3 }9 z2 F9 O3 z9 r" C0 `! o

自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。7 ^' ?6 o4 Q9 V5 k3 t# D' O: o) X
5 L/ r1 R" G, {; y6 j8 K( i$ b

但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
2 [* S# h% p3 q" q. ~& [2 `' y
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
厦门越野联盟5 z8 c3 y% U, D% g
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。厦门越野联盟# p4 p0 Z! f) ~" e, q# b3 C* d
8 p$ N7 E" r8 {" J' T9 n, m
xmjeep.com8 E$ W% c9 ~' A5 h# d2 w0 n$ R

xmjeep.com% i: \: V: I% I# U$ u+ [
3.喷漆
5 {& ?' z: k) O3 Z# G, m
开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
厦门越野联盟4 T5 l7 _9 x- X0 F: k  V5 w0 p8 T. o7 k
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。4 ^3 j' w1 S! Y" W
厦门越野联盟% ]) y! F4 o5 ]# z0 z/ |

实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。

一般情况下，就能搞定车主。- S# n, H( J- Q
# L" q% T5 j# v# o2 r% f
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。xmjeep.com3 C* {3 R+ N+ X6 |0 J9 c  q
xmjeep.com) o9 E1 U+ f+ T  N/ V
哪有那么多进口漆！

后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。
厦门越野联盟5 H  Y7 W) K$ _1 Z* u* m
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。

]

! z- ]. t$ v" ?6 U* h
厦门越野联盟3 j0 Q- U7 \7 x1 x* Q3 a: ?
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。

店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。- j9 K  w+ k! l$ Z3 A
4 T9 r' G& A/ q6 U; L# [( a3 F
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。厦门越野联盟5 f/ v! W, V% H7 H# R

外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。

原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。2 c* m5 @* \/ ^' Y5 m

而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.0 K8 r, W  O4 L/ Z$ X6 v5 d

车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的
xmjeep.com) N( S7 Z( p3 Y5 \
. K% s8 h& C: J( [  n) Y) S

4.精品% [. C" m. I" @
: p1 M* A# D5 q2 z/ \$ F3 b( O
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？厦门越野联盟+ y3 f' i! M% n

是因为你们车主。2 r' a5 `. x6 D- k; d' K
7 p9 Z% c! Z# x2 y6 Z
对，就是车主，你们没看错。4 N, b$ u( e5 B
+ F% o: J2 B3 n4 S
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
) _! l9 _2 J" h2 M" e
- Y+ E$ L( r5 P5 {
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。  }% m" P# t, l& V
* _; k: e& c# n
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
  r' w; k, R+ t4 V" ^7 V
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。厦门越野联盟6 W# [4 o) i3 }! ^  R

值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。9 h: P% A  q/ s, V# k7 K

车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。! ], q/ d/ X, O' `  s

领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。

在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。

我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。# q. r+ O( G% R- ~: H. [5 u2 G8 i
0 j) K7 Y/ O9 g6 ?; l/ l
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
1 m) v; c: y" I; E
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。xmjeep.com* U% x2 w* `5 B( R* S

我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
1 K$ }3 L3 M, q" A9 N2 K/ l% b" j
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
* I4 u7 m% ~/ M! [: V
xmjeep.com# [8 H+ I2 P5 M/ L# T: _* m6 Z
不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。
厦门越野联盟' B& n+ Y8 K6 g) g( e/ W
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！

5.高配

当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？xmjeep.com6 a9 _9 `/ p7 l( H  ~4 y0 r

错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。0 s& h* X8 ~" B" F0 Q! z  y  a

低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。

]% C/ y8 C' L3 V+ ?9 V" E

( {5 [7 o3 H( M3 z. k  y
# W2 p  }$ b- L# d7 i6 i1 _8 X
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。

多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。

多么河蟹的画面，世界可以如此美好。

这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。/ z# v! s  U$ G" Q: i' I
( K. R  e4 d8 F0 ?' M2 v5 M
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。3 A6 J- Y- p2 n8 x" I( g2 T

我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。

厦门越野联盟4 B2 Z( k; D) V& D) s6 ?
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。$ t$ h$ u* R. S" o3 p/ I" |, P7 l
厦门越野联盟- V# n2 p: U, l2 i: u' D6 o
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。厦门越野联盟+ s, U6 d1 {. X/ ?, p* `' Z

一通忽悠，我都想立马买高配车。
2 `- g( h! w, h3 d: u) I
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。) k# F9 U0 Q% k- g4 \5 k  c
" C+ O9 ^! T2 R' @
绝对原厂导航，绝对的绝对。4 j: ~+ I) W% }3 [" @9 Y

其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。
1 O+ j/ h! z. W$ N- Y. ~' r% m! E8 ]
" c# ?6 y7 x) ]4 ~" I
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物xmjeep.com; M! Q" r, K! Y# P" R. U3 S
. |' c* [* M: r- k' J& D
买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。

像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。

车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
/ k6 v/ d  t" \4 r# G; `2 @0 y
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。

平平淡淡才是真.