不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。& ^5 \7 L8 u9 W" [' \; P7 G& G" f
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”1 \1 [( s" t, O. o4 U1 A& k7 f
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。8 }0 M; B' o; l" |0 o
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……$ H" t8 B* ]- ]2 ^/ |& d1 i
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”' }8 G( G6 S, S# O9 Z
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
4 L3 b+ I: q0 Y! |厦门越野联盟开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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( `7 F6 f N' ]" y% G7 Y9 z摘自文献《经营与消费》
