不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
$ Z8 J: b. V, g+ D/ J清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
. \! h4 \) F3 Y9 ]xmjeep.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。厦门越野联盟! D7 N' T2 v& x5 M
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
: h% Z8 y4 I1 _3 S/ x* [xmjeep.com教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”* ]& v5 p8 i k$ j5 Q5 z
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。8 J7 _- K0 l2 r3 t" y, ~9 {
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
* @$ ?6 A2 `# E$ R, S厦门越野联盟: k/ C ]: k; R3 `
/ ~& A8 m$ R O; m2 l! z! {0 u& A
摘自文献《经营与消费》
