不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
% H5 z6 j2 S' ?4 M% r9 `清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”$ ]; Y- @/ e! e! F- X
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。. X$ R' P- Q5 P0 o' p
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
7 ~3 Y9 _4 \$ q, a9 ]( a f B教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
( i, H5 A) ^* ^+ `% Nxmjeep.com一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
; p3 W+ @' l5 T; z: ~% H: o开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。xmjeep.com& r% ~) @/ n. l
, M/ j8 _! I8 k; o& `" W6 @
* g1 C) B& b2 G$ \! ?) m摘自文献《经营与消费》
